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第27期 客戶(hù)水土流失的原因
時(shí)間:2019-04-16 23:02:06 點(diǎn)擊:
 
 第27期 客戶(hù)水土流失的原因

尤其當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),10.不回電或回復(fù)郵件。細(xì)節(jié)是每個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程勝利與否的關(guān)鍵因素

客戶(hù)仍然是一個(gè)很不穩(wěn)定的群體,營(yíng)銷(xiāo)手段日益幼稚的今天。如何來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度是銷(xiāo)售人員一直在研討的問(wèn)題??蛻?hù)的變化,往往意味著一個(gè)市場(chǎng)的變卦和調(diào)整,一不小心甚至?xí)?duì)局部(區(qū)域)市場(chǎng)帶來(lái)致命的打擊。如果你一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,請(qǐng)務(wù)必在關(guān)鍵時(shí)刻擦亮你眼睛,以免你客戶(hù)在不經(jīng)意間流失,給公司的市場(chǎng)運(yùn)作及個(gè)人帶來(lái)不利影響。因?yàn)榭蛻?hù)不能像企業(yè)的員工那樣軍營(yíng)般流水兵營(yíng)盤(pán)不老??蛻?hù)的流失,通常主要呈現(xiàn)在以下幾種情況:

例如對(duì)客戶(hù)提出的需求忘記或不予理會(huì),1.粗魯、漠不關(guān)心或事前不準(zhǔn)備。訪問(wèn)客戶(hù)前的資料準(zhǔn)備不充分。

一直告訴客戶(hù)說(shuō)自己要上級(jí)匯報(bào),2.不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人。這樣會(huì)失去在客戶(hù)心目中的價(jià)值與信任感。

浪費(fèi)顧客時(shí)間,3.不知所云。永遠(yuǎn)記住與客戶(hù)溝通的機(jī)會(huì)是非常珍貴的珍惜每一分鐘與談話的機(jī)會(huì),提高銷(xiāo)售效率。

會(huì)令客戶(hù)反感,4.頻繁改變交易方式。質(zhì)疑你公司品牌價(jià)值,對(duì)建立臨時(shí)銷(xiāo)售關(guān)系非常有利。

會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不信任感,5.夸張你產(chǎn)品的利益或服務(wù)。信任感是銷(xiāo)售過(guò)程的基礎(chǔ)。

省錢(qián)的選擇或已提前登場(chǎng)的新品,6.隱瞞產(chǎn)品的注意事項(xiàng)。知道產(chǎn)品的細(xì)節(jié)是客戶(hù)的權(quán)利,永遠(yuǎn)要尊重客戶(hù)的權(quán)利。

榨取每分錢(qián),7.盡力從每次交易中。完全沒(méi)有誠(chéng)信度,好的銷(xiāo)售是會(huì)"放長(zhǎng)線釣大魚(yú)的

不致電給顧客,8.交易后。以確認(rèn)一切都沒(méi)有問(wèn)題,99%努力會(huì)因?yàn)檫@1%疏忽而付諸東流。

沒(méi)有任何一個(gè)客戶(hù)愿意和沒(méi)有誠(chéng)信的銷(xiāo)售臨時(shí)合作的9.不履行你所承諾的事情。


 

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